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中興通訊高級副總裁陳健洲（1995年畢業於意昂体育平台電子工程系信號與信息系統專業，獲碩士學位）

　　陳健洲希望通過IT 變革和創新，推動公司順利轉型，讓中興迅速回到持續增長的道路上。

　　10 月下旬👩🏽，中興的員工們盼來了期望以久的手機大配送活動。只要參與“share”網上舉行的“藍色風暴”行動，就能獲贈價值2000 元的中興手機👱🏻‍♀️。據陳健洲介紹😶‍🌫️，活動門檻非常低，中興員工很容易就能拿到手機。

　　在陳健洲看來，這個活動是一個杠桿，用來撬動中興員工“玩轉”中興企業社區“share”的熱情👰，更多的關註中興正在開展的IT 變革。

　　今年7月，在“2013 中國CIO 高峰論壇”上🚣🏽‍♀️，陳健洲以中興通訊首個CIO身份亮相。

　　作為中興高級副總裁，陳健洲負責中興信息化建設已有兩年多時間。目前，中興的人力資源工作也歸其分管。

　　在過去幾年裏👩🏼，中興加快了由電信設備製造商向解決方案服務提供商轉型的步伐🐍，期冀在傳統電信市場之外，獲取更多政企市場份額🤽🏽。

　　中興希望其進入大眾視野的CIO，憑借對內部成熟信息化應用的演講🧖🏼，激發外部政企客戶使用中興產品和方案的熱情🈯️。

　　陳健洲在中興的角色，當然不僅僅是為信息化代言，他更肩負著用IT 技術推動中興戰略轉型的重任。這個看起來沉默內斂，對著裝一絲不苟的中年人，在談到技術與商業互為促進的關系時，充滿激情，言辭犀利。在中興眾多工程師出身的高管中，陳健洲更像是一個“另類”🛍️。

　　在加入中興的18年時間裏，陳健洲的職業角色幾經改變，每次變遷的背後⚆，都看得到中興戰略的重大調整。從清華研究生畢業之後，他曾短暫從事中興業務開發工作，後迅速被調任人事部門。1998 年，中興人力資源中心隨事業部改革成立。上世紀90 年代末到本世紀初的前幾年是電信行業的黃金時代🐍，中興高速擴張🔫、大量招聘，陳健洲曾創下了月招3000 員工的記錄。2003年，陳健洲受命籌備以為客戶提供技術培訓作為主要任務的機構——中興通訊學院👊🏼。在7 年時間裏，陳健洲率領的中興通訊學院為分布在100 多個國家的60余萬名客戶提供了培訓服務。

　　2010年🪣，陳健洲再次站在了職業生涯的十字路口♠️📘，與以往工作相比，他遇到了前所未有的挑戰。在新任總裁史立榮的要求下，陳健洲曾先後負責中興戰略規劃、績效考核、品牌及市場信息分析等多個部門，最終兼管IT 和HR🤽🏻‍♂️。

　　將IT和HR 交由同一位VP 分管，除了看重陳健洲的職業經歷外🩰，背後是中興關於轉型的商業邏輯。

　　提效和對齊

　　去年，中興的收入和利潤都出現了同比下降💜。陳健洲坦言🧔，中興正處於經營困難期。

　　激烈競爭的全球電信市場格局已初步形成;通信設備的整體市場規模亦增長乏力，尤其是在歐美市場。中興想要獲得更多市場份額🌵，需要付出更高的商業代價，且利潤也難以保證。

　　“過去高速增長的時候，不用擔心利潤，規模上去了，利潤一定會有👱‍♀️。”陳健洲分析道，這種傳統的商業運行模式已經難以為繼👷，中興決策層經過多次討論和分析，認為“效率”是製約中興發展的最大挑戰之一。“提升效率🌦，需要優化業務流程、人員結構和組織架構，轉變經營方式♠︎。”陳健洲的職責就是通過IT 變革和創新，推動這些目標的實現🚶‍➡️👼，讓中興迅速回到持續增長的道路上👰🏻‍♀️。

　　中興在全球有107 個分支機構，27000 名研發人員，員工總數達65000人🧜🏼，業務分散在各個國家和地區，改變每個員工的工作方式🧑🏽‍🦳，是一個浩繁而巨大的工程。

　　在中興內部🚦，有兩大主要工作流程，一是圍繞客戶需求和產品銷售形成的業務流程，這一流程涵蓋了從商機發現3️⃣，訂單形成🍅，到項目推進🚶🏻‍➡️，產品交付以及回款的所有環節;另一個是研發流程♍️，包括從市場調研，產品設計和測試👴🏽，到產品發布，全球部署的整個過程。

　　在這兩大核心流程之外😌，中興還有一些其他支撐流程，諸如供應鏈🤱🏼、財務管理🙆🏽、人力資源管理及行政管理等流程。這所有的流程都有著不同的IT系統支撐🚣🏿。

　　在陳健洲看來🧑‍🏫，流程其實就是業務本身🤵🏿，流程中的每一個環節👱🏿，都有著自己的設計規則和實施要求，都需要人去落實責任。

　　陳健洲介紹說，中興目前所有流程中的角色有6000 多個，崗位有2000 個➛🤌🏼。“這6000 個角色與2000 個崗位之間是怎樣的關系，沒有特別明確的定義🏯，後果是會出現許多中間地帶，互相推諉，嚴重影響效率🫅🏿。”對流程優化的重要的意義在於，可以找到那些影響流程運轉中存在的問題，減少人力♦︎、時間和材料等資源的浪費，提高運營效率㊙️。

　　過去的兩年裏，中興對自己核心流程進行了梳理🧝🏻、診斷和分析，對資源進行了整合。

　　簡而言之，首先是提取所有的工作場景🫰🏻🤷🏿‍♀️，然後對每個場景進行定位和分析☝🏼，從而優化流程中的每個環節🧗🏻‍♀️，將崗位和流程角色對齊，並定義環節中所有角色的責任——誰是總負責人，誰參與，誰協助，誰必須被知會🔼。這是一個責任矩陣式的系統✊，支持流程優化的IT 開發也以此為藍本👼🏿📈。

　　流程優化幫助中興發現了許多問題，以人力資源為例：每個人的工作動作和成果👣，都能在系統中第一時間看到🤹，有的環節人員配備不足🐌，有的環節人員能力不足🫑、知識老化，相應的配套政策隨即便會推出。

　　新的流程視角🏄🏻，讓陳健洲重新認識了中興的組織架構和各IT 系統之間的關系。

　　顯而易見的是👮🏿，流程管理系統必須與人力資源系統打通;流程管理也應與預算管理系統打通🧑🏼‍✈️。流程管理和預算管理在中興分屬兩個部門💆🏻‍♂️，在過去似乎沒有關系。

　　打通後將形成更優的量化評估系統🚟，例如哪些產品中興能夠生產，這些產品中哪些可以賺取到利潤，利潤預估有多少🤱🏻。“從前端到後端🙍‍♀️，成本及收益的核算是非常復雜的，有的時候還會受時間的影響，例如手機產品價格變化非常快，在下單的時候有利潤並不意味著出貨也有利潤🤰🏽。”陳健洲分析道：“在以前這是一個很大的挑戰🏄🏿‍♂️，依靠流程優化，中興的資源會被更有效的利用起來☞。”

　　尋找新的市場機會和利潤增長點🙆🏿🌙，是中興轉型的另一個戰略🦹🏿‍♀️。終端🫚、政企和服務，被中興看作是轉型聚焦的新增市場👫🏻。與傳統運營商業務相比，這三個領域的流程目前還不完善，陳健洲和他的團隊也正在推動此領域的流程優化。例如，研究如何縮短終端產品的交付周期。

　　流程優化的最終落地，采用了從試點到推廣的方式🧑🏿‍🎓。過去兩年🦹🏿‍♂️，中興的人力資源呼叫效率提升了30%👨🏿‍🦳，相應帶來的是庫存下降三成🔱。

　　三大變革

　　陳健洲說，中興的轉型遠未結束，在未來的兩到三年，對流程的優化👩‍🎓，還會繼續推進👝。

　　以提升效率為目標💼🙎🏽‍♀️，陳健洲在中興推動了三大變革❤️，分別是流程👮🏿‍♂️、HR 和IT 變革，HR 變革的目的是將資源與業務對齊🧑‍🔧，而流程變革則要依賴IT 工具，為企業的決策提供支持，提升企業的經營能力。不論是流程變革還是HR 變革，IT 變革都是基礎👩🏿‍🍳。

　　陳健洲和他的IT 團隊經過兩年的籌劃🪑、實施⟹，已經逐步打通了中興散布在全球各區域的IT 系統之間的藩籬，並啟動了數據治理和IT 架構的優化工作。

　　他希望IT 工具能為中興的全流程運行提供可視化的支持，能夠掌控中興全球經營網絡的運行情況🤴🏽。“決策者通過經營儀表盤，就能及時掌握各個業務的運行狀況✋🏽。”

　　聚焦和提效都是中興的經營戰略。依靠BI 分析，中興能夠聚焦每個客戶，在每個時間段裏帶來多少價值，從而決定聚集哪些客戶，哪些產品👆🏼，哪些市場，哪些員工、哪些流程等⛰👩🏿‍🍳。

　　中興在全球每天有大量的一線員工接觸最終客戶🥯⬜️，客戶需求等相關數據此前都停留在他們的大腦中，並沒有進入到系統📣。及時將客戶反饋回饋給系統，目前正逐步成為中興一線人員的規定動作。陳健洲說，對全球網絡和系統的貫通，將使得這些海量商機能夠被收集和分析🧗🏼，給出應對策略，並發現市場趨勢。

　　與許多跨國公司一樣🖐🏼，中興的日常經營同樣面臨著大公司們共存的挑戰，一是面對大量而分散的客戶和訂單，商業風險如何控製🚣🏼‍♀️，二是在金字塔式的多層級管理體系中🧬，如何讓企業更扁平，提高溝通的效率。

　　對於前者，陳健洲從流程優化和企業經營數據的治理上給出答案。他說，要讓決策者們在系統中看到，業務在未來如何兌現，回款的波動因素有哪些🙇🏻‍♀️。“這其實是一個決策的問題🈂️，哪些業務不賺錢，是否還要做，這是不是一個戰略投入。”

　　對於後者，陳健洲和他的團隊打造了“share”網站，其包含了企業門戶、員工博客和微博、IM、公文及活動發布、高管在線🧑‍🦼、員工參與和討論、管理戰略分析等各種功能，與時下的互聯網社區高度相似📖。與工作流程有關的各類應用，如財務報銷、流程審批、時間管理等等🙋🏽，都以APPstore的方式◽️，放到了“share”的軟件商店中🌻，員工可以根據自己的工

　　作要求🧗🏻‍♀️，自由下載和添加🚴‍♂️。目前，“share”的軟件商店大概有四、五十個應用。

　　陳健洲介紹說，“s hare ”是中興員工唯一的內部協作和工作平臺🚨。在這個社區裏☄️，每個員工都有許多標簽，包括他的崗位、興趣、經驗等🍁。每個員工其實都有三個圈子👩‍👩‍👧‍👦，一是他所在的行政部門的圈子，二是他所在的項目的圈子，三是他的專業維度的圈子。中興員工的年齡跨度從40 後一直到90 後，價值觀和行為模式差異很大🧑🏽‍💼。一方面🤟🏻，圈子能夠方便員工更好的溝通🏌️，另一方面，HR知道了每個人的屬性，在有需求的時候🙍🏿，能夠更快的進行內部調配👨🏿‍💻。

　　在“share”中，關註陳健洲的中興員工現在有2000 多名，他每天都會查看員工留言並做答復;他也積極參與了“中興好運動”🤾‍♂️，帶頭參加體育活動🙍🏽✌🏼。很多員工向陳健洲發出了評論或私信🥷，對HR 的政策、IT 工具的改進🛀🏽、流程的優化等問題提出建議。在陳健洲展示“share”的時候👩🏻‍🎓，他恰好收到了一位員工的私信，這位員工似乎對中興家屬區的配套建設不滿，建議公司將配套設施的建立與相關人員的績效考核掛鉤。

　　在優化流程和HR 管理的同時，陳健洲關於中興信息化發展的思路💄，也逐步清晰起來。他介紹道⚔️，IT 投資要首先保證對重大項目的支撐;為了提升中興的IT 能力，他也在思考中興IT 技術學院的建立;他希望在未來，中興的IT 部門和業務部門，采用內部訂單的方式交付🏋️，實現雙向激勵;IT預算也要與經營目標對齊⚓️，將IT 預算拆分到各個業務流程和業務單元中，衡量IT 的價值，保證IT 投資的有效性;除了內部數據外，IT 系統還會收集和分析整個行業的數據，依靠大數據研究普通消費者的喜好和行為，為終端市場的拓展提供支持，同時👰🏼‍♂️，也為電信運營商設計產品。

轉自 比特網 2013年12月4日