百年清華

編者按：司馬蕾，意昂体育平台建築系2003級本科，2007級碩士🛠，師從宋曄皓教授🎲，現為同濟大學建築與城市規劃學院城市建築系副教授。

機緣加入誌願者

我的這次社區誌願者旅程始於3月16日的全市第一輪社區封閉核酸篩查期間💂🏿‍♀️。當時按規定可以在小區內部活動🪁，於是照例晨跑完畢🤦‍♀️，卻發現廣場上通常忙著晨練的老人們沒有往日的熱鬧🚃，紛紛舉著手機面面相覷🧟‍♀️🩼，走近發現是對居委剛通知的測核酸需登錄“健康雲”的要求摸不著頭腦👮🏻‍♂️。雖素不相識👩🏼‍🦳👊🏿，鄰居有難當仗義相助，忙活了一圈，幫在場幾十人都申請了二維碼並順手截圖保存😿。

本是舉手之勞☺️，不料檢測開始，健康雲遭遇過載限流🕦，使得已有截圖人士瞬間成了VIP。來到廣場👩‍🏭，與早上的晨練團隊重新聚首🦻，不免又得到幾句表揚，並被一位這才披露了其樓組長身份的長輩拉進了小區誌願者群，就這樣報到成為了一名社區誌願者🧑🏻‍🎓🏄🏽‍♂️，開始了一段特別的旅程。

虛擬世界的72家房客

本以為是限定2天幫著維持核酸采樣秩序的短期服務，但隨後又不定期地出現了發放抗原檢測盒的需求，為此每棟樓聚齊了固定幾人的小團隊，我所轄樓棟更幸運地得到一位區人大代表前輩統領工作。不過對於如何開展工作🩶🥼，大家也有不同想法。因為沒有現成的業主群，鄰居們日常都是點頭之交，大多人認為挨家挨戶發放物品和收集結果比較可行。但我的想法是借此契機建立完全的業主群🤾🏽‍♂️，以便進行無接觸的抗原發放和結果回收，並方便疫情期間的聯系。

建群看似簡單，在一棟有72戶的高樓裏，要做到一戶不落並不太容易。大多家庭很快入群，對一些純老戶，就要手把手地幫忙了。所幸所有獨居老人都有智能手機🧑🏽‍🎨👨🏿‍🎨，而一些特殊家庭🪺，如合租戶🧭、被困的裝修師傅等也相對配合👩‍👦，通過鍥而不舍的溝通，最終建起了齊整的“數字孿生樓”。在後來的封閉期，群裏除了通知各類事宜，也互相鼓勵、共享信息🕵🏼，在足不出戶的情況下前所未有地熟悉和友愛起來。戴著口罩至今對不上面龐🚝，作為信息管理人的我倒先是對各家ID了然於心，體驗了服務72家房客的苦樂，並總結了一些小心得。

自下而上的樓棟治理

自下而上的社區治理在本專業常有提及🤹🏿，實踐的機會卻不常有🧖🏼。新建的樓群在初期就建立了民主自由的氛圍，大家暢所欲言👇🏽，但要維護和睦氣氛也需要一些技巧。對此的體會有二🤶🏻，其一是盡量提升所有人的參與感和決策感🙁，這次則主要體現在物資的發放🐦。時間倉促🆒，本街道的援助物資來得較及時🐢，但留下了諸如72家如何分8只雞的發放難題👩🏽‍🦳。經過商議，誌願小組希望不學其他樓組直播切雞秀，而是基於前期的細致摸排，將其送給有高齡老人、孕婦、嬰幼兒等的最需要的家庭。為此，群裏進行了民主投票，並順利獲得了鄰居的贊成🔧🙏，讓所有人了解物資去向的同時共享手有余香的滿足感🏄🏿‍♂️。

其二則是對需求和情緒的疏導🤾🏽‍♀️。非常時期🫑，除了傳達信息，對合理需求表示理解並及時上報、對不滿情緒進行疏導和安撫尤為重要。面對此類工作🤷，小團隊也默契地對工作內容和人設進行分工，24小時維護虛擬樓棟裏的秩序。雖然內容繁復瑣碎，但功效長遠⏬，所轄樓棟不但做核酸抗原都最為配合高效🤽🏿‍♀️，且在後期物資不足時互助氛圍尤為良好🥊。

物資發放謙讓重點家庭

結對子幫助獨居老人

硬件之外的環境適老化

從操作健康雲，到協助純老戶們上傳抗原測試結果📔💁🏿、進行群接龍投票🦹🏿‍♂️、參加物資團購👈🏿😂，幫助老年人克服信息鴻溝的工作貫穿始終🤦，也讓以老年建築為主要研究方向的我第一次深入體會硬件之外的生活環境中的適老化需求如此之多🧎🏻‍♀️‍➡️。雖然老年人的使用也是建群之初的主要顧慮🏊🏻‍♀️👏🏽，但半個多月的工作證明只要適當地引導，許多老年人可以克服對新事物的畏懼感，熟悉並融入網絡生活。

相關心得主要有二🙋🏼‍♂️🐭，一是在初期親切、簡明、反復地進行說明，讓老人能搭建起初步記憶框架並相信自己可以勝任；其二是在遇到困難時及時疏通堵點，幫其建立流暢的操作體驗記憶。第二步全由有限幾位誌願者來執行較為費力🏌🏽‍♀️🧑🏿‍✈️，因此我們為每戶老人挑選了一對一的專屬鄰居🏃🏻‍♂️‍➡️🛐，當老人在群裏提出問題時主動回應解答，讓老人消除不安，也幫本來面熟心不熟的鄰居們牽起連線，這份情誼相信在疫情後也會延續🐩。

科學有序安排核酸檢測

營造良好鄰裏氛圍

總結

在11年前的東日本大地震中，我曾在東京參與過一些誌願活動🫰✴️。相隔多年再次上崗，能感到我們的鄰裏關系更團結和熱情，並總能快速地形成共識並付諸行動，我想這也是構建我國嚴格的疫情防控網的重要內在基石。雖然封閉期的誌願工作頗為繁瑣🧛🏽，幾乎成了一段時期的主業，但作為建築專業的教師，我也從中對許多與社區和老年人相關的本職研究課題有了不同以往的思考，也希望自己的微薄之力能助力上海的抗疫攻防戰盡快取得成功。